孙海峰：客户关系，关系营销与直销品牌建设

　　带给我们的思考
　　如何利用好“归属乐园”做好关系营销，我认为有如下两个方面可以让我们从企业资源中进行营销挖掘：
　　首先，要完善客户系统的基础建设，使企业的每位员工都需要对企业自身的战略思想上下统一，形成良好的企业归属感，把自身当作企业战略发展的一分子，将企业的客户理念融合到自身的职业和日常工作中。尤其在一线的企业员工更应该深度理解企业的客户服务理念，将企业的品牌形象第一时间传递给面前的消费者和经销商朋友，让他们感受到企业带给他们巨大的品牌归属感，即人人皆客服。而标准化的服务理念，业务制度和企业形象识别系统更增添了这种归属的气氛和公信能力，让经销商和普通消费者在第一次接触企业时就能够很快得到认可和满足。
　　其次，将客户关系的建设上升到关系营销的范畴，完善教育和培训系统，系统的规划经销商与企业互动营销平台的功能定位，将褒奖大会，高峰论坛，业务说明会，企业文宣资料等企业与经销商互动沟通的平台，上升到关系营销的理念上，将教育培训建设和文宣制作融入各种营销手段，与经销商达成互动，提升网络活跃能力和效益能力。同时，在传递企业战略，经营理念，奖金制度，教育信息的过程中，建设企业的品牌形象。
　　客户是需要管理的，管理好他们的行为企业可以得到短期的利益，管理好他们的心企业可以得到长久的回报，通过管理客户的心开发客户的消费习惯，是企业长远发展的战略手段和方法。

　　孙海峰

 

　　索益然总裁
　　中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会副秘书长
　　世界直销研究院高级研究员
　　营销及品牌专家
　　法国ESLSCA工商管理硕士
　　国际营销硕士
　　品牌管理师