工商总局：网购七日无理由退货将有操作指南

　　第二十一条 电子商务经营者可以建议消费者采用合理退货方式，但不应限制消费者的退货方式。
　　电子商务经营者可以免费上门取货，也可以征得消费者同意后有偿上门取货。电子商务经营者委托第三方物流经营者上门取货的退回商品在途风险由电子商务经营者承担。
　　消费者应妥善选择退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担责任。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可以依法追偿。
　　第二十二条 消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。
　　赠品包括积分、优惠券、优惠码等形式。如果赠品不能一并退回，消费者应按市场价支付赠品价款。
　　第二十三条 电子商务经营者不应以没有购物发票等为由拒绝退货。
　　购买商品时已开具发票，退货时不能一并退回的，电子商务经营者可以扣除发票税款。

　　第四章 电子商务经营者的特别责任
　　第二十四条 电子商务经营者应采取技术手段或者其他措施，对于不适用无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序，供消费者对单次购买行为进行“一对一”确认。
　　如无前款规定的“一对一”确认程序，电子商务经营者不得拒绝七日无理由退货。
　　第二十五条 网络交易平台提供者应与其平台上的网络商品销售者订立协议，明确双方在落实七日无理由退货规定方面各自的权利、义务和责任。
　　第二十六条 网络交易平台提供者应建立、完善本平台七日无理由退货规则及配套的消费者权益保护有关制度，在其平台上显著位置明示，并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。
　　第二十七条 网络交易平台提供者应对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违反相关法规的，应向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告，并及时采取制止措施，必要时可以停止对其提供平台服务。
　　网络交易平台提供者明知或者应知其平台上的网络商品销售者不履行七日无理由退货义务，利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该网络商品销售者承担连带责任。
　　第二十八条 网络商品销售者应建立完善的退回商品检验程序及再次销售规则。除能够完全恢复到初始销售状态的以外，退回商品不得作为全新商品再次销售。
　　网络交易平台提供者应对其平台上的网络商品销售者退回商品再流通进行严格的监督和管理。

　　第五章 争议解决
　　第二十九条 消费者因七日无理由退货与电子商务经营者发生争议的，可以通过下列途径解决：
　　(一)与经营者协商和解；
　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　(三)向工商行政管理部门投诉；
　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　(五)向人民法院提起诉讼。
　　第三十条 支持消费者协会和依法成立的其他消费者组织参与工商行政管理部门对电子商务经营者履行七日无理由退货义务的监督，调解有关消费纠纷，并就保护消费者合法权益的问题，向工商行政管理部门提出意见、建议。