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我的日志
你应该去了解消费者正在做什么——这一直都是我的口头禅。我们可以寻求多种方式，去解释这个世界每天都在发生着怎样的变化；但是迄今为止，在这众多的方式中，最有效的方式莫过于从消费者角度出发去解释世界。
——韦恩·加维（Wayne Garvie），
英国广播公司节目制作总监
市场营销就是要满足消费者的需求。要成功地做到这一点，首先需要了解消费者的需求是什么。
——阿曼达·梅尔斯（Amanda Meers），Jigsaw战略研究公司
集团客户总监（澳大利亚）
消费者拥有着让人难以置信的力量，他们会对所有的社会活动和商业活动产生巨大影响。也就是说，消费者的所做、所为、所想，不仅仅影响着商业，更影响着整个社会。这种消费者力量，存在于食品制造业，也存在于娱乐和休闲服务行业；存在于美国，也存在于印度。事实上，对于不同地域、不同行业的企业而言，消费者的态度和行为都是至关重要的，他们是消费和购买行为的主导者，是一切商业活动的基础。如果没有消费者的消费和购买，那么销售从何谈起呢？正如管理学大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）所言：“商业的真正目的在于创造客户。”
消费者还能推动创新。很多企业在不断地尝试着去“猜测”消费者的偏好。为了跟上不断变化的消费者需求，制造商也在不断地推出新产品。在市场调查公司敏特尔（Mintel）的新产品数据库中，每个月都有2万多个新产品记录。2但事实上，如果这些新产品不能被消费者接受的话，那么制造这些新产品的企业就难以兴盛和发展。不难看到，大量的创新产品都会以失败告终。一项研究表明，在由77家公司推出的1?1万个新产品中，仅有56%的产品在5年之后仍然在销售。3另一项调查显示，83%的新产品都难以达到最初的销售目标，在这些失败的产品和服务中，4一些是由于设计本身存在问题，另一些则是由于销售不当或资金短缺方面的原因，但是有很大部分的失败归咎于消费者根本不需要这些所谓的新产品。进一步究其原因，或是消费者不需要这些新产品；或是因为这些失败的产品可能难以满足消费者当前需要；或是因为消费者尚未做好准备去接受这些产品；再或是因为这些所谓的新产品对于消费者来说，其实早已过时了。同样，就市场营销而言，企业市场营销活动只有在迎合了当前消费者的态度和行为时，才有可能获得成功。也就是说，市场营销的基调应当能够引起消费者共鸣，从而使市场营销建立在一个活跃的消费市场平台之上。
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