“简单挑、闭眼入”成京东健康用户消费新体验

　　5月30日，由京东健康主办的“营养保健行业新质规范发展论坛”在人民日报社举行，百余位来自营养保健领域的专家学者与品牌代表，聚焦新形势下我国营养保健线上消费的新趋势、新特点，探讨构建专业、可信赖的营养健康解决方案与新质规范标准，更好满足用户“简单挑、闭眼入”的健康消费新需求。
　　论坛上，京东健康还联合雀巢营养科学、健合、斯利安等50余家知名品牌，共同发布营养保健行业规范直播倡议，旨在提升营养保健品类的直播专业门槛，打造“能放心让爸妈刷的保健品直播间”，促进营养保健行业的规范化发展。

　　紧跟健康消费新需求
　　激发营养保健行业新活力
　　“每个人都是自己健康的第一责任人”的健康理念引领营养保健行业稳步增长。人民日报健康客户端总编助理、健康中国论坛秘书长李晨玉在致辞中表示，营养保健品作为提升人们健康水平的重要手段，其质量安全问题至关重要。推动营养保健品行业的规范化发展，不仅关系到消费者的切身利益，也是行业可持续发展的必然要求。
　　北京大学公共卫生学院教授马冠生则分享了国民营养健康解决方案的现实意义，他表示，当前国民营养健康的同时面临着营养不良、微量营养素不足以及超重肥胖并存的三重负担，提升国民健康素养不仅需要国家政策的引导，也需要社会各界的广泛参与，共同完善健康保健与优化健康服务，加快推进健康中国建设，全方位、全周期保障人民健康。
　　行业的新质发展更离不开健康消费的强力拉动。京东健康营养保健事业部相关负责人指出，京东健康已成为国内线上健康消费的第一入口，营养保健品类有超过65%的用户每两个月完成一次复购，PLUS用户渗透率也超过55%，用户粘性显著与高消费能力群体占比显著提升。然而，在挑选、价格、功效以及安全性等方面，用户仍存在着“不知道买什么、怎么挑”等消费痛点，影响购买决策。
　　为给用户提供“简单挑、闭眼入”的健康消费新体验，京东健康以用户健康为中心，发挥自身线上健康消费平台与专业服务优势，从等级标准建设、内容生态建设、创新技术能力与专业营养师服务等维度进行全面升级，以数智化服务助力商品选择，为更多消费者提供个性化、数智化的专业营养解决方案。

　　“问营养师”服务再升级
　　共建行业规范直播倡议
　　近年来，随着用户对健康生活追求的持续加强，营养消费正在呈现出个性化、精准化、与专业化的趋势。京东健康早在2020年上线“问营养师”服务，充分发挥医生、营养师、心理康复师等多种专业医疗角色优势，给用户提供更专业可靠的营养补充建议。此外，京东健康还在“京医千询”医疗大模型驱动下，建设专业、温暖、有趣的智能营养师，让更多消费者得以受益。
　　据介绍，“问营养师”服务上线4年来，京东健康已拥有近千名营养科医生与营养师，咨询量同比增速近100%。其中，30秒内回复达95%以上，平均沟通5轮次以上，用户好评率高达98%。就在今年京东618期间，京东健康对“问营养师”服务全面升级，今后无论用户在哪个平台购买营养保健品，若遇到不会选、不会吃等问题，都可以来京东健康找营养师免费咨询。
　　同时，为了助力专业科普内容触达更多用户，京东健康着力构建易懂、有趣、贴近生活的科普内容生态，通过更加生活化、真实性的种草、购物体验内容，帮助用户筛选最适合自己的营养健康产品。截至目前，京东健康打造超级营养家IP，已邀请11位专家开展超过50场内容科普直播，累计总观看量超600万，内容短视频切片站外播放量超1000万。
　　然而，伴随直播行业的快速发展，营养保健行业内也出现了个别夸大功效宣传等问题，不仅会误导消费者，也会对营养保健行业的规范化发展带来威胁。在本次论坛现场，京东健康还联合雀巢营养科学、健合、斯利安、正官庄、燕小厨、皇家、康比特、利洁时曼伦、燕之屋等50余家知名品牌，共同发布营养保健行业规范直播倡议，旨在进一步提升营养保健直播专业门槛，打造“能放心让爸妈刷的保健品直播间”，促进营养保健行业的规范化发展。
　　京东健康营养保健事业部相关负责人表示，京东健康愿携手更多合作伙伴，共同为用户提供更优质的营养保健产品及专业服务，推动整个保健品市场向着更加健康、有序的方向迈进。