诚信经营的伙伴关系：安利企业文化的基因

    弹指一挥间，安利已走过了47载春秋。作为现代直销的鼻祖，安利的标杆作用，其对于世界直销的历史性及突破性贡献在业界已人所共知，而对于它所缔造并支撑其岿然屹立的安利文化，却因可意会不易言传而偶尔被我们忽略。 
    
    安利文化是什么？安利公司自己表述为： 
    
    理想：安利为您生活添色彩。 
    
    使命：通过安利营销人员、安利员工和安利创办人家族成员的伙伴关系、安利的优质产品和销售服务，为每个人提供凭藉安利业务计划实现人生目标的机会。 
    
    创办人理念：自由、家庭、希望、奖励。 
    
    企业价值观：伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业。 
    
    如经书般简明质朴，却被世界直销巨人坚守近半个世纪，同时被全球千百万人复制、传播，进而演绎出无限繁多、具体鲜活的世间万殊。
    
    要穷尽底蕴深厚的安利文化，似非笔者力所能逮，以下依个人理解，就安利企业价值观中的核心内容，做一浅陋探究。笔者认为，安利文化不仅仅是梦想的叠加和以公益为载体的使命引领，更是一种47年屹立不倒的直销精神。这种精神经历过岁月的洗礼，也经受过困苦的砥砺，而在一次次的新生和蜕变中，它也在接受着其他企业的顶礼膜拜。这种精神即为从始至终贯穿于安利经营理念的伙伴关系。 
    
    以友谊浇灌的事业 
    
    “安利的发展史不仅是一家企业的创业史，也是两个充满勇气和理想的伙伴非凡的人生传奇。”要读懂安利先从读懂理查·狄维士及杰·温安洛两位创办人五十多年的友谊和伙伴关系开始。同是荷兰后裔，狄维士和温安洛不仅是邻居，而且从中学时代起两人就是亲密无间的朋友。少年时代的友谊和创业的激情，将两位年轻人的道路紧紧结合在了一起。1945年到1948年间，他们合作创办了一所飞行训练学校，除了经营包机业务，也开了一个属于航空业务的餐厅。1948年，他们又卖掉了所有的企业，前往加勒比海各岛屿及南美洲游历了一年。回到密歇根州后，他们再度合作创立了杰理贸易公司，从事进出口业务。1949年，狄维士和温安洛加入纽崔莱营养补充食品的销售行列，成为纽崔莱营养食品公司的经销商。由于他们的勤奋努力、合作无间，他们共同组建了一支十分成功的营销队伍。 
    
    1959年，狄维士和温安洛凭籍商场的经验和冒险创新精神，在自己家中的地下室创立了安利公司，从此开启了安利公司的扉页。在公司的发展历程中，两人始终风雨同舟、不离不弃，从未发生过大的原则性争执。安利两位创办人的伙伴关系，从此成为安利的基因，渗入安利巨人的每一个细胞。进入20世纪90年代，史提夫·温安洛和狄克·狄维士、德·狄维士作为第二代领导人顺利接掌了安利，完整保存了安利延续了三十年的伙伴关系。正因为对“伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业”的企业价值观的坚信与执着，如今的安利已经由一个家族作坊发展成为业务遍及90多个国家和地区的跨国巨头，在向消费者提供优质产品和人性化服务的同时，也为全球近300万营销人员提供了多劳多得的事业机会。 
    
    最稳固的事业平台 
    
    迄今，狄维士和温安洛两个家族的“亲情合作关系”已逾50年，而安利不但开创了以合作为基础的分配制度——市场计划，也将合作文化贯彻到安利的企业经营理念里来。在安利，公司与直销员的伙伴关系，不仅意味着双方的简单合作，而是贯穿于安利追求不断进步并为直销员提供最好创业平台的全过程。早在其进入中国3年前，安利就已经开始了生产基础设施的建设，目前，安利（中国）工厂是美国安利在海外最大的生产基地，其应用多项先进技术和环保工艺生产的160多种产品，为所有的安利事业伙伴提供了独具竞争力的产品。同时，在直销界，安利也是最早采用IT技术建设电子结算系统、物流系统及远程教育系统，并不惜巨资对其进行不断改造的企业。在安利公司内部，IT支撑与业务之间不是简单的被动支持关系，而是一种高效的管理协作关系。11年间，安利在电脑网络及软件方面投入超过2.6亿元人民币，在全国30多家省级分支机构和180多家店铺之间建立了畅通的信息高速公路，最高可支持每星期100万订单的业务量和每年300亿人民币的生产规模的数字化管理；在仓库管理方面，安利中国公司采用了无线库存管理系统（无线条码识别技术），通过无线电波读取货架及货物信息，从而提高了仓库工作效率和进货、出货的准确性，并有效减轻了仓储的工作强度；在物流管理方面，2004年，安利中国公司成功开发了一套物流运输成本管理系统，该系统能够根据各种不同的运输成本、运输路线、承运商的成本以及运输商考核资料，对店铺配送的各个环节进行成本模拟计算，并分析及推荐出一个最优的运输方案；近期，安利公司又为远程教育投入400多万人民币，向其9.7万余名活跃的营销人员开放了32门网络课程。 
    
    此外，在安利（中国）共有超过5000名安利员工为一线营销人员提供全方位、系统化、流程化的服务。公司有专门热线倾听营销人员的声音，直接在前线服务的2000多名员工更要在店铺里与业务员做好协作，传播产品知识和公司政策，充分了解顾客的认知和要求。而营业代表对公司反映问题也有了非常顺畅的渠道，并在公司的引导下科学认识伙伴关系，服从大局、积极配合公司政策。 
    
    从产品，物流、结算、远程教育及管理服务体系等方面悉心打造的安利平台，始终走在行业的前端，为安利公司众多的事业伙伴赢得了最稳定的事业基础。 
    
    以诚信赢得尊重 
    
    在安利看来，合作关系还意味着无条件信守对合作伙伴的承诺。1995年，初入中国的安利就遭遇了一场因产品“无因退货”规定而引发的风波。当时，上海和杭州地区的一些消费者拿着使用完的洗涤剂空瓶来要求退货，尽管接受退货就意味着每天损失1000万元，但在没有改变销售政策之前的一个月里安利无条件承担了全部责任。到1998年传销禁令发布时，安利（中国）第一时间所做的准备工作中就包括了接待退货人员。
    
    但1998年的传销禁令引发的却不只是“退货潮”。许多企业包括一些国际企业接到国家的传销禁令以后，很快便停止了其在中国的直销业务，留下大量无所适从的直销员,而安利以一句“不慌不乱，不离不弃”便奠定了其将坚守中国，信守对安利事业伙伴承诺的基调。之后，在1998年至1999年间，安利（中国）找到了一条既符合中国国情，又适合安利公司的道路。从1998年到2004年中国禁止传销的6年时间里，安利（中国）的营业额增长了约30倍。 
    
    11年来，安利始终守住自己的价值信念：诚信经营、建立伙伴关系、实现个人责任与成就，而安利（中国）也以自己的实际行动赢得了消费者的广泛尊重。2006年初，安利家居系列产品1亿瓶下线，其后，安利新的调整方案出台，而其重要的内容之一，便是对因调整方案而遭受损失的直销员给予超过2亿元的补贴，从初级直销员一直到高级经销商，涉及18万人的大规模补贴不仅为安利赢得了最广泛的赞誉，也在行业人才动荡的时刻极大程度地稳定了安利的直销员队伍。 如今，安利在直销界的地位仍无人能撼动，其以忠诚的伙伴关系打造的安利事业成为惠及全球的开放事业，当所有人都对此表示叹服的时候，秘密却从安利诞生起就悄悄种下。