信息时报《商周刊》揭秘珠宝业七大黑幕

案例5

日前，在外企工作的萧灵灵来到深圳一家珠宝店，表示想买“白金”项链。售货员指着其中一节专柜的货品说，这些就是“白金”产品。经过挑选，萧灵灵购买了一款标注为“白色K金”的产品，价值6980元。

回去后，有朋友告诉她，其实“白色K金”和“白金”是两个概念的东西，价格相差几倍。被弄得一头雾水的萧灵灵怎么也无法相信，自己手中的产品根本不值6980元这个价钱。

内幕：白色金属都乱称白金

一般黄金饰品中都含有不同比例的其他物质，国家标准明确规定，商家销售的每件黄金制品必须标明其成色，即含金量，但不得使用“千足纯金”、“纯金”以及实际上并不存在的“24K金”等不规范的标注方法。但在黄金饰品市场上，类似“纯金”、“24K金”这样的虚假标注行为仍不少见。

值得一提的是，一些不法商家看到大多消费者偏好铂金饰品的特点，便借消费者辨别知识欠缺之机，从原料市场专门低价购进那些掺有铱等成色不足的铂金，然后加工成所谓的“纯铂金”首饰蒙骗消费者。同时，也有商家将钯金pd950标为“纯白金”，将表面镀钯的白银或黄金标为“白金”，将K白金标为“白金”等。

根据国家贵金属首饰标准，只有铂金才可称为白金。不是所有白色的贵金属都可被称作“白金”。在市场上众多白色金属中，铂金（白金）与白色K金因颜色相近极易混淆，然而它们是两种完全不同的金属。白色K金，主要成分是黄金，由于加入其他金属后呈现出白色。

案例6

去年9月，郭子铭在古玩市场上看上一颗红宝石戒面，并以2880元买了下来。可是，拿到检测机构检测却让人大吃一惊，该宝石竟然是合成立方氧化锆，价格与天然红宝石相差悬殊。

内幕：电视购物常常被宰

在目前的珠宝市场上，将合成祖母绿当作天然祖母绿出售、合成碳硅石冒充天然钻石、把石榴石标为红宝石的事情也时有发生。还有的将杂质白钻当成黄钻石销售，或采用高温成型工艺将白色钻石“染”成蓝色钻石，这些也都是圈内“不能说的秘密”。

因此，消费者要对一些专业用语有所了解，如许多合成祖母绿首饰标注的名称多为“澳洲祖母绿”、“综合祖母绿”等；还有的将人工钻石称为“苏联钻”、“宝光钻”、“俄罗斯钻”。此外，一定要在发票上注明珠宝玉石的真实名称、材料名称、成色质地等内容，并索要相关鉴定证书。

案例7

5个月前，张女士夫妇在天河一家珠宝店花了近万元购买一枚钻戒，但佩戴4个多月后，戒指上的钻石便脱落丢失。之后，张女士回到当日购买钻戒的门店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。

店员告诉她，戒指钻石脱落因为佩戴和养护不当造成，与钻戒质量无关。而且张女士购买的钻戒已超过店规所规定的3个月保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。

内幕：“三包”售后形同虚设

在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像张女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，唯一相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。

业内资深人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。

珠宝业潜规则：不可能永潜“水底”

前几年，一部好莱坞电影《血钻》让人印象深刻，片中戴比尔斯等少数几家寡头掌控着全球的钻石交易，为此甚至不惜引发大规模的战争。那么，珠宝市场真实的情况真如片中所描述那样，充满血腥，并被寡头垄断？市场上黄金、玉石、钻石等珠宝的资源来自哪里，是以一种什么样的秩序在全球流动……相信这是广大消费者都非常想知道的。

然而，对珠宝的来源大多数人也许只是好奇，而更多的消费者关注的是更现实的问题，如国内珠宝质量到底去到什么档次？产品价格水分有多大？行内存在哪些潜规则等等？

提及珠宝业的潜规则，行内有此一说：如果是一般品牌，钻石的零售价＝出厂价×4，也就是说加价率是300%；而如果是国际一线品牌，钻石的零售价＝出厂价×6或8，也就是说加价率是500%～700%。举例说，假如钻戒从加工厂以2500元出厂，品牌商以至少4倍的价格，也就是1万元在商场销售。对于销售所得，商场要提取25%～30%，即2500～3000元，而品牌商则赚4500元～5000元。如此高利润，对于消费者而言，无疑等同于牟取暴利，因为很少有行业能达到像珠宝业那样的利润程度。

对于暴利之说，珠宝业内人士纷纷喊冤，并驳斥所谓的“内幕价格说”，认为珠宝业的不规范行为仅是“个别商家”。不过，从另一方面，则反映出消费者对珠宝玉石的真正价值越来越没底，各地对珠宝首饰的投诉也日益增多。在双方的一次次博弈中，消费者维权意识普遍提高，维权已成为一种平常之举。

作为珠宝行业的一名跑线记者，面对一些有争议的事件、说法时，也常常陷于左右两难的境地。有时不禁自问，商家和消费者之间，难道真的无法找到一个很好的平衡点吗？

平衡点其实不是没有，就看商家是想赚快钱捞一笔，还是真心做好品牌。从长远来看，商家的利益与消费者的利益，两者之间并不冲突。目前来看，虽然消费者与商家之间的信息不对称使珠宝商有空子可钻，但其长远所带来的将是行业信誉的缺失，无益于珠宝业的发展，最终损害的仍然是商家的利益。

所谓的潜规则，不可能永远潜在“水底”，总有浮出水面的那一刻；而走过懵懂消费期的“珠宝菜鸟”们，也终有进入理性消费阶段的那一天。

所幸的是，随着行业慢慢走向成熟，一些低层次的竞争手段也逐渐被不少知名品牌所摒弃。聪明的商家意识到，忽悠得了一时，忽悠不了一世。与其将心思花在“歪门邪道”上，还不如好好做其长远打算，因为，如何与消费者建立长期的相互信任关系，才是致胜的王道。